泉山区台办开展服务台商台企“六零”工程

“台商就是苏商，让台商安心发展”，泉山区台办高度重视台商台企的服务工作，积极创新服务方式，不断创建服务措施，2020年推出创新举措，对台商台企开展“六零”工程，加强对台服务工作。

一是服务受理“零推辞”。对台商台企反映和求助的事情不推三阻四，必须热情接待、受理承办，并且要做好记录，进行分类处理。

二是服务方式“零距离”。建立重点台资企业包挂联系服务制度，台办、台胞接待站每人分别包挂联系2至3家重点台企，定期上门走访服务，对台商台企反馈的意见和问题及时汇总处理。

三是服务质量“零差错”。严格贯彻落实《中华人民共和国台湾同胞投资保护法》和《江苏省保护和促进台湾同胞投资条例》精神，在对台商台企服务的过程中，以法律为依据，以政策为准绳，依法维护台商、台企合法权益。

四是服务活动“零缝隙”。 接待站24小时不间断地为台商台企提供全方位服务，对台商投诉、求助做到随时受理，每件必复。

五是服务流程“零障碍”。从受理登记、协调处理，到情况反馈、跟踪反馈，每个流程都严格把关，确保不出差错、不设障碍。

六是服务对象“零投诉”。坚持不断学习，提高自身素质，尤其注重强化服务意识，提升服务技能，为服务对象提供优质、满意的服务。严格落实服务承诺，对工作不力、服务不到位的人员，及时整改，强化服务成效，切实做到让服务对象满意。